Questa la devo scrivere da qualche parte e, prima o poi, giuro che uno "Stupidario" dei clienti lo scrivo sul serio!
Cliente Pincopallino, con cui abbiamo avuto pure dei problemi di gestione non indifferenti, scrive in chat per chiedere supporto. In corsivo, per proteggere la privacy dei protagonisti, ho mascherato le reali esigenze del tizio.
P: Buongiorno, è possibile sulla vostra piattaforma togliere le pulci al cane?
M: Certamente. Per prima cosa deve cliccare sul menu a sfondo verde, quello in cui trova anche "fatti un barbecue di cazzi tuoi"
Mando a capo, in modo che possa cliccare sul menu in oggetto mentre gli scrivo il secondo step, che è un po' più lunghetto e richiede più tempo per essere scritto.
E prima che io possa cliccare sull'invio...
P: il cliente ha chiuso la conversazione e rilascia un feedback negativo
M: (tra me e me) ma cosa cazz..... (e invio la risposta)
Dopo due minuti...
P: il cliente ha riaperto la conversazione. Se in piattaforma volessi annusare le ascelle di una zanzara devo cliccare sul bottone blu, è giusto?
M: (.....) Sì, esatto.
P: Ma per togliere le pulci al cane posso fare l'esatto opposto di quello che mi ha scritto nel secondo step?
M: (inserire epiteti a caso) può utilizzare anche questa opzione, anche se in questo caso potrebbe non essere efficace come con la procedura indicata.
P: benissimo grazie! (manda un emoticon con abbraccio + chiude la conversazione con feedback positivo)
E' dura a volte. Proprio dura.
RispondiEliminaLavorare con il pubblico ha sempre un suo fascino.
RispondiEliminaIl fascino dell'assurdo, in genere, ma fascino.
In pratica voleva esser contraddetto, forse era un po' masochista... In ogni caso ringrazio di non lavorare con un grande pubblico
RispondiEliminaIl cliente ha sempre ragione? E' un essere umano e , come tale, può sbagliare e dire pure un mucchio di castronerie. Diffido di certi luoghi comuni spesso creati per darla in testa a chi, sul luogo di lavoro, è costretto a vedersela con certi personaggi. Un salutone a te.
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